退款政策

退款期限與適用範圍

首次付費後 14 天內可申請無理由全額退款。「無理由」表示申請人無須證明線路故障或服務過失，但仍須提供可供核對的帳戶與訂單資訊。退款期限自首次付費訂單完成時起算；後續續費、再次購買及超過退款期限的訂單，不再適用首次付費退款承諾。

月訂閱流量會在開通日每月重置。若中途升級，升級差額會按剩餘天數折算；申請退款時，應一併提交原訂閱訂單與升級訂單，以便完整核對目前訂閱週期、已折算權益及實際付款紀錄。

不適用退款的情況

以下情況不適用無理由全額退款：申請時間已超過首次付費後的退款期限；帳戶使用流量已超過所購方案額度；流量包已部分或全部使用；訂單已完成退款、撤銷或付款爭議處理；帳戶因違反使用條款、轉售訂閱、干擾國際線路或其他違規行為而受到限制。

流量包屬於用完為止、永久不過期的獨立產品。尚未使用的首次付費流量包訂單，可在退款期限內提交審核；已產生流量使用量的流量包不適用無理由全額退款。不限同時上線裝置數量僅限本人合理使用，不代表獲得轉售或公開分享訂閱的許可。

退款申請流程

申請人應登入使用者面板，透過工單入口提交退款請求。工單中需註明使用者名稱、需要退款的訂單、支付方式、申請原因，以及與該訂單相關的升級紀錄。無需提供電子郵件地址，也請勿在工單中提交帳戶密碼、訂閱內容或其他與訂單核對無關的資訊。

KcVPN 將依據訂單狀態、首次付費時間、流量紀錄、帳戶狀態及付款紀錄進行審核。資料不完整時，工單會要求補充可供核對的資訊；在資訊完整前，退款無法進入退回程序。重複提交相同訂單不會改變審核順序或處理結果。

退款金額與原付款方式退款

符合首次付費退款條件並通過審核的訂單，將按該訂單實收金額全額退款。支付寶與微信支付原則上會退回原付款管道，不支援將退款改付至其他帳戶。退款指令提交後，入帳時間由相應支付管道的處理進度決定，KcVPN 不承諾固定入帳日期。

若原付款管道因帳戶狀態、付款爭議或管道限制而無法接收退款，申請人需依照工單提示完成必要驗證。未完成驗證前，不會將退款轉至與原訂單無關的收款管道。

USDT 訂單的處理差異

USDT 訂單無法使用支付寶或微信的原付款方式退款機制。申請人需在工單中提供原交易紀錄，並確認用於接收退款的鏈上地址與網路類型。地址或網路資訊有歧義時，退款將暫停，直到申請人完成確認。

通過審核後，退款會按該訂單實際收到的 USDT 數量處理，結果以鏈上交易紀錄為準。鏈上交易一經提交通常無法撤回，因此申請人應在確認前逐項檢查接收地址與網路類型；因提交資訊錯誤造成的鏈上損失，不屬於重複退款範圍。

爭議與政策適用

退款申請應優先透過使用者面板工單處理，以便訂單、付款紀錄與回覆內容維持在同一處理流程中。若對審核結果有異議，可在原工單中補充訂單憑證與具體說明。KcVPN 將依提交時有效的退款政策及可驗證紀錄重新核對，不以站外截圖或無法對應訂單的資訊取代正式付款紀錄。