返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回決済から14日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。「理由を問わない」とは、申請者が回線障害やサービス側の過失を証明する必要がないことを意味します。ただし、確認可能なアカウント情報と注文情報の提出は必要です。返金期間は初回決済注文が完了した時点から起算します。その後の更新、再購入、返金期間を過ぎた注文には、初回決済時の返金保証は適用されません。

月額サブスクリプションのデータ容量は、開通日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードした場合、差額は残り日数に応じて按分されます。返金を申請する際は、現在の契約期間、按分された権利、実際の支払記録を正確に確認できるよう、元のサブスクリプション注文とアップグレード注文を併せて提出してください。

返金対象外となるケース

以下の場合、理由を問わない全額返金は適用されません：初回決済から返金期間を過ぎている場合、アカウントのデータ使用量が購入したプランの容量を超えている場合、データパッケージを一部または全て消費している場合、注文がすでに返金・取り消し・決済異議申立ての処理済みである場合、利用規約違反、サブスクリプションの転売、国際回線への妨害、その他の規約違反によりアカウントが制限されている場合。

データパッケージは、容量を使い切るまで利用でき、有効期限のない独立した商品です。初回決済のデータパッケージ注文で未使用のものは、返金期間内に審査を申請できます。データを使用したデータパッケージは、理由を問わない全額返金の対象外です。同時接続台数に制限がないことは、本人による合理的な利用を意味するものであり、サブスクリプションの転売や一般公開での共有を許可するものではありません。

返金申請の手順

申請者はユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。チケットには、ユーザー名、返金対象の注文、決済方法、申請理由、およびその注文に関連するアップグレード履歴を記載する必要があります。メールアドレスの提出は不要です。アカウントのパスワード、サブスクリプションの内容、その他注文確認に関係のない情報はチケットに記載しないでください。

KcVPNは、注文の状態、初回決済日時、データ使用記録、アカウント状態、決済記録に基づいて審査します。情報が不足している場合、チケットで確認可能な情報の追加提出を依頼します。情報が揃うまで、返金処理は返金手続きの段階に進みません。同じ注文を繰り返し申請しても、審査の順番や結果は変わりません。

返金額と原決済への返金

初回決済の返金条件を満たし、審査に通過した注文は、注文時の実際の受領額を全額返金します。AlipayとWeChat Payの場合、原則として元の決済経路へ返金し、別のアカウントへの返金には変更できません。返金指示の送信後、着金時期は各決済事業者の処理状況によって決まり、KcVPNは固定の着金日を保証しません。

アカウントの状態、決済に関する異議申立て、または決済事業者側の制限により、元の決済経路で返金を受け取れない場合、申請者はチケットの案内に従って必要な確認を完了してください。確認が完了していない場合、元の注文と関係のない受取先へ返金することはありません。

USDT注文の取り扱い

USDT注文は、AlipayやWeChat Payのような原決済経路への返金に対応していません。申請者はチケットに元の取引記録を提出し、返金の受取先となるオンチェーンアドレスとネットワーク種別を確認する必要があります。アドレスまたはネットワーク情報が不明確な場合、申請者が確認を完了するまで返金処理を保留します。

審査通過後、返金は注文時に実際に受領したUSDT数量に基づいて処理され、結果はオンチェーン取引記録を基準とします。オンチェーン取引は送信後に通常取り消せないため、申請者は確定前に受取アドレスとネットワーク種別を一項目ずつ確認してください。入力情報の誤りによって生じたオンチェーン上の損失は、重複返金の対象となりません。

異議申立てとポリシーの適用

返金申請は、注文情報、決済記録、返信内容を同じ処理経路で管理できるよう、ユーザーパネルのチケットから行ってください。審査結果に異議がある場合は、元のチケットに注文を確認できる証憑と具体的な説明を追加してください。KcVPNは、申請時点で有効な返金ポリシーと確認可能な記録に基づいて再確認します。外部サイトのスクリーンショットや注文と対応づけられない情報を、正式な決済記録の代わりに使用することはできません。